Publikujemy praktyczne materiały na temat budowania relacji w zespołach medycznych oraz zarządzania procesami w rejestracji, wspierane twardą wiedzą ekspercką z zakresu ochrony danych osobowych (RODO) oraz ratownictwa medycznego.
Nasz „Niezbędnik” jest regularnie aktualizowany o nowe artykuły i algorytmy postępowania, które przekładają 25-letnie doświadczenie trenerskie Wiktora Wojciechowskiego na gotowe rozwiązania, możliwe do natychmiastowego wdrożenia w Twojej placówce. Zachęcamy do częstych odwiedzin, by bezpłatnie czerpać z wiedzy, która realnie podnosi standardy obsługi i zwiększa komfort pracy personelu medycznego.
7 nawyków skutecznego działania
„Bez pracy i największy talent nie da ci kolacji” (przysłowie koreańskie) Dr Stephen R. Covey – badacz, pisarz i przywódca – został uznany przez magazyn Time za jednego z 25 najbardziej wpływowych Amerykanów. Jego najważniejszym celem był rozwój człowieka, rodziny i organizacji. Przede wszystkim znany jako autor „7 Nawyków skutecznego działania” – bestsellera, który trafił…
Asertywna odmowa
KROK PIERWSZY – NALEŻY ZAPRZECZYĆ KROK DRUGI – POWIEDZIEĆ, CZEGO NIE ZROBIĘ KROK TRZECI – PODAĆ POWÓD Przykłady: Czy mogę odebrać wyniki znajomego? Nie Nie może Pan odebrać wyników znajomego Pana znajomy nie upoważnił Pana do odbioru wyników Czy mogę tylko na chwilę wejść do lekarza? Nie Nie może Pani wejść do lekarza Pan…
Asertywność – definicje
Pojęcie asertywności Wyrażenie „asertywność” stosunkowo długo nie było używane w języku polskim. Etymologicznie, pojęcie assertio (łac.) oznacza wyzwolenie, zwłaszcza wyzwolenie niewolnika. Człowiek asertywny to taki ktoś, kto zdołał uwolnić się zarówno od nadmiernej i godzącej w jego prawa zależności od innych jak i od własnego lęku, niepewności i agresji w kontaktach międzyludzkich. Asercja – assertion…
Czym jest profesjonalna obsługa pacjenta
To sposób funkcjonowania w Firmie, który zakłada stawianie Klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie działalności. Komunikowanie się z Klientem w taki sposób, aby wspólnie osiągnąć porozumienie, zarówno na poziomie racjonalnym (fakty, informacje, działania), jak i emocjonalnym (niewerbalne, emocjonalne aspekty relacji). Traktowanie Klienta, jako Partnera, co zakłada troskę o jego potrzeby i powodzenie podejmowanych przez…
Dlaczego tracimy klientów
„Spotkanie to początek. Współpraca to postęp. Pozostanie razem to sukces.” Henry Ford Każdy z nas ma nieco inne powody bycia lojalnym wobec firm, usługodawców, którzy zaspokajają nasze wewnętrzne potrzeby i oczekiwania. Kierujemy się tym, co jest nam najbliższe, zgodne z wewnętrznym systemem wartości i co osobiście uznajemy dla siebie za najkorzystniejsze rozwiązanie. Dla jednych z…
Jak radzić sobie z agresywnym pacjentem?
Model 5 kroków asertywnego stawiania granic w rejestracji i gabinecie Wyzwania komunikacyjne i psychologiczne mechanizmy agresji w placówce medycznej Jak radzić sobie z agresywnym pacjentem w codziennej praktyce medycznej, gdy presja czasu i stres eskalują trudne sytuacje? Narastająca agresja słowna stanowi poważne zagrożenie dla dobrostanu personelu, dlatego kluczowe jest zdefiniowanie znaczenia bezpieczeństwa psychicznego pracowników rejestracji…
Komunikacja z pacjentem
Pojęcie „komunikowanie” wywodzi się od łacińskiego czasownika „communico”, „communicare (uczynić wspólnym, połączyć; przekazać wiadomości, naradzać się) i rzeczownika „communio” (wspólność). Komunikacja interpersonalna jest psychologicznym procesem, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje podczas kontaktów z innymi. Mową, mimiką, pantomimiką i intonacją głosu, przekazujemy sobie określone informacje (Augustynek 2008). W ujęciu Nęckiego (1996) komunikacja interpersonalna, to…
Model SPIKES w komunikacji medycznej
Jak przekazywać trudne informacje pacjentowi Pierwsze minuty po przekazaniu trudnej informacji często decydują o tym, czy pacjent poczuje się zaopiekowany, czy pozostanie z poczuciem chaosu i osamotnienia. Model SPIKES daje farmaceucie i pracownikowi zakładu opieki medycznej uporządkowany schemat rozmowy, który pozwala zachować profesjonalizm i empatię także w najbardziej wymagających sytuacjach. Czym jest model SPIKES? Skąd…
Pacjent z diagnozą od AI
Jak weryfikować informacje, nie tracąc zaufania Pacjent z diagnozą od AI to codzienność, z którą farmaceuta i personel przychodni spotykają się coraz częściej. Coraz więcej osób przychodzi już nie tylko po „opinię po Googlu”, ale z gotowym rozpoznaniem i planem leczenia wygenerowanym przez czatbota czy wyszukiwarkę. Badania pokazują, że takie wyszukiwania często nasilają lęk zdrowotny…
Partner, nie tylko pacjent
Jak wdrożyć Shared Decision Making w aptece i przychodni Czym jest Shared Decision Making Shared Decision Making to wspólny proces, w którym pracownik medyczny i pacjent razem wybierają dalsze postępowanie, opierając się na dowodach oraz wartościach i preferencjach pacjenta. Ten model nie polega na „oddaniu decyzji” pacjentowi, tylko na uporządkowanej rozmowie o opcjach, korzyściach, ryzykach…
