Tajemniczy pacjent to jedna z technik badawczych wykorzystywanych w badaniach jakości kontaktów pracowników placówki z pacjentem. Chodzi nie tylko o jakość produktów i usług placówki, ale o jakość obsługi, kontaktów, w jaki sposób eksponowane są produkty (apteki) i usługi placówki, jak działania personelu wpływają na budowę marki firmy.
Dzięki przeprowadzeniu badania techniką tajemniczego pacjenta firma może zdobyć informacje wpływające na poprawę jakości obsługi pacjenta.