Jak rozmawiać z pacjentem bez medycznego argonu? Pułapka wiedzy w aptece sprawia, że gdy farmaceuta mówi językiem specjalisty, to pacjent słyszy tylko wybrane fragmenty, ponieważ reszta jest zbyt trudna do przełożenia na jego własną sytuację. To nie jest kwestia braku dobrej woli, lecz mechanizmu...

Pojęcie „komunikowanie” wywodzi się od łacińskiego czasownika „communico”, „communicare (uczynić wspólnym, połączyć; przekazać wiadomości, naradzać się) i rzeczownika „communio” (wspólność). Komunikacja interpersonalna jest psychologicznym procesem, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje...

To sposób funkcjonowania w Firmie, który zakłada stawianie Klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie działalności. Komunikowanie się z Klientem w taki sposób, aby wspólnie osiągnąć porozumienie, zarówno na poziomie racjonalnym (fakty, informacje, działania), jak i emocjonalnym (niewerbalne, ...