Jak weryfikować informacje, nie tracąc zaufania Pacjent z diagnozą od AI to codzienność, z którą farmaceuta i personel przychodni spotykają się coraz częściej. Coraz więcej osób przychodzi już nie tylko po „opinię po Googlu”, ale z gotowym rozpoznaniem i planem leczenia wygenerowanym przez czatbo...

Model 5 kroków asertywnego stawiania granic w rejestracji i gabinecie Wyzwania komunikacyjne i psychologiczne mechanizmy agresji w placówce medycznej Jak radzić sobie z agresywnym pacjentem w codziennej praktyce medycznej, gdy presja czasu i stres eskalują trudne sytuacje? Narastająca agresja sło...

Od ponad 15 lat zagadnienie obsługi klienta jest przedmiotem badań wielu naukowców i praktyków marketingu. Badania te przyniosły niewątpliwe postępy i z sukcesem zostały wykorzystane w dziedzinach takich jak bankowość (teoria kolejek – Robbins za Erlang, 2002.) czy call center. Dziedzina świadcze...