![Zarządzanie emocjami obslugapacjenta pl trudny pacjent 640x400 - Zarządzanie emocjami](http://obslugapacjenta.pl/wp-content/uploads/2018/01/obslugapacjenta_pl_trudny_pacjent-640x400.jpg)
Zarządzanie emocjami
Od ponad 15 lat zagadnienie obsługi klienta jest przedmiotem badań wielu naukowców i praktyków marketingu. Badania te przyniosły niewątpliwe postępy i z sukcesem zostały wykorzystane w dziedzinach takich jak bankowość (teoria kolejek – Robbins za Erlang, 2002.) czy call center. Dziedzina świadcze...